Siit saate teada, kuidas lubadus tagasi võtta ja ikkagi professionaalina ilmuda

Ei ole lihtne kellelegi öelda, et te ei saa lubatut täita, kuid kui teete seda õigesti, saate oma suhte tugevamaks muuta.

Siit saate teada, kuidas lubadus tagasi võtta ja ikkagi professionaalina ilmuda

Teie klient ootab midagi, mis sisaldus tema lepingus, ja peate selgitama, miks te ei saa seda täita. Või on teie meeskond uue lubatava funktsiooni väljatöötamise taga ja peate edastama uudise, et see ei jõua õigeks ajaks valmis. Või lubas teie endine töökaaslane hullumeelset uuenduslepingut, mis on lihtsalt väljaspool müüri.

Keeruline värk kindlasti. Kuid ärge stressake! See on normaalne, kui peate kliendi ajakava või ootusi uuesti kohandama ning kui teete seda õigesti, võib see teie suhte tegelikult palju tugevamaks muuta.

Siin on parim viis käsitseda lubadusele tagasi astudes .



1. Mõelge välja, mis läks valesti

Esimene asi, mida peate tegema, on välja selgitada, kuidas see lubadus sai. Vaadake tagasi vanu e -kirju või rääkige kõigiga, kes enne teid kliendiga koostööd tegid, et näha, kas (ja kui jah, siis millal) see ootus on seatud ja kes selle määras.

Kui tegemist on lepinguga, mõelge, kas peaksite oma juriidilise meeskonnaga ühendust võtma.

Ja lõpuks vaadake, kas tegite märkmeid (või keegi tegi) kliendi algsete eesmärkide kohta. Miks nad üldse teiega koostööd alustasid?

2. Uurimuste asendused

Tulge vestlusele valmis. Milliseid muid hüvesid saate neile pakkuda? Soodustus? Kas pääsete juurde oma platvormi teistele osadele? Vaadake, kas teie tootetiimil on ideid kiirete asjade jaoks, mida võiksite välja mõelda.

3. Seadistage kõne

Järgmine samm on kliendiga kõne seadistamine. Ma tean, et meilisõnumeid on palju lihtsam saata, kuid ka palju raskem tõlgendada. Keegi karjub telefonis palju vähem kui ebaviisaka sõnumi saatmine, eriti kui ta kuuleb teie häält ja mäletab, et olete selle vahetuse teises otsas inimene.

mida teeb 444

Vestlust saate alustada selle meilimalliga:

Tere, [kliendi nimi],

Loodan, et sinuga on kõik hästi!

[Tegime hiljuti oma tootepakkumises mõningaid muudatusi/mul on teie lepingus mõningaid uuendusi/ma saan aru, et olete mures X -spetsiifilise funktsiooni saamise pärast], ja soovin sellega võimalikult kiiresti tegeleda samal lehel. Kas teil oleks sel nädalal aega telefoniga vestelda?

Palun andke mulle teada, millised ajad sobivad teile kõige paremini.

Parimat,
[Sinu nimi]

4. Hankige telefon

Selle vestluse võti on olla empaatiline ja kannatlik. Las nad selgitavad oma lugu ja näitavad, et olete nende muretesse investeerinud, kuulates ja kasutades järgmisi fraase:

iphone jaoks enim allalaaditud rakendused

Ma mõistan sind…
Ma tunnen…
Ma näen su mõtet…

Kui viga oli teie süü, vabandage (siiralt). Kui seda lubas keegi teine ​​teie meeskonnast, vabandage samuti, kuid ärge visake neid bussi alla. Päeva lõpus töötab teie klient teie ettevõttega, mitte ainult teie. Kui panete süü teisele kolleegile, saadab see signaali, et teie organisatsioon on ebausaldusväärne. Selle asemel kinnitage neile, et töötate kõik koos, et asjad paika saada.

Lõpuks ärge teeselge, et lubadust pole olemas, ega süüdistage klienti. Isegi kui see oli lihtne valearusaam, tunnistage seda ja võtke vastutus - ärge kulutage aega näpuga näitamisele.

5. Pakkuge alternatiivset lahendust

On aeg kõik eeltööd kasutada ja näidata, et olete probleemi lahendamiseks aktiivselt tööd teinud.

Muidugi, mõnikord ei saa neile midagi konkreetset anda. Kui see nii on, minge tagasi nende eesmärkide juurde ja mõelge välja, kuidas saate aidata neil neid muul viisil saavutada.

Näiteks:

Ma saan aru, et teie eesmärk on [nende eesmärk]. Me ei saa seda garanteerida, sest kahjuks ei kasutata seda meie toodangut. Meil on aga hea meel teiega koostööd teha, et [võimendada oma praegust toodet/kas olete rääkinud kellegi teisega meie meeskonnas/arutada muid võimalusi, mis võivad teile huvi pakkuda või mida oleme teinud koos teiste partneritega].

Kogu selle arutelu vältel on oluline olla oma kliendi kaitsja nii sisemiselt kui ka väljastpoolt. Näidake neile, et teete jõupingutusi lahenduse leidmiseks, ja kinnitate neile, et te mitte ainult ei võta nende eesmärke tõsiselt, vaid olete valmis oma klientide rahuldamiseks ka lisapilti tegema.

6. Järgmiseks korraks määrake selged juhised

Kui olete pommi hajutanud, veenduge, et see ei korduks - kõigi huvides.

Parim viis seda teha on dokumenteerida kõik. Pärast rääkimist saatke järgnev e-kiri, milles kirjeldate, mida arutasite, ja laske neil selgitada kõike, milles nad on segaduses või milles nad pole kindlad. Hoidke jooksvat kausta e -kirjadest ja dokumentidest, millega neil on tulevastes vestlustes viidata.

See mitte ainult ei hõlbusta probleemi lahendamist hetkel, vaid hoiab ka teie kliendi ausana. Kui nad vannuvad, et neile midagi lubati, võite naasta oma märkmete juurde ja vaadata, kas see on tõsi.

Pärast seda veetke oma meeskonnaga aega, et välja selgitada, mis juhtus ja kuidas seda vältida. Võib-olla vajate täiendust oma tegemistes ja ei paku klientidele või võib-olla peab teie meeskond oma toote esitusviisi uuesti hindama. Olenemata sellest, mida te otsustate, on oluline sellest õppetund ära võtta.


See artikkel ilmus algselt Daily Muse ja trükitakse loaga uuesti.

Veel muuseumist: